Настраиваю приём заявок в Bitrix24 или amoCRM для стоматологических клиник — заявка с сайта, WhatsApp или звонка сразу становится карточкой пациента, без ручного переноса администратором.
Записан на приём
WhatsApp • «Хочу записаться на чистку»
Bitrix24 • 2 сек назадСайт, WhatsApp, звонок, Instagram — заявки идут из разных мест, администратор физически не успевает всё перенести в CRM руками.
Без напоминания в CRM нет задачи "перезвонить через 2 часа" — пациент просто уходит к другой клинике.
Карточка заводится вручную и наспех — часть данных теряется ещё до первого приёма.
Сайт, WhatsApp (через Wazzup или похожий сервис), звонки — всё заводится в Bitrix24/amoCRM автоматически, без администратора-переписчика.
Если пациент не подтвердил запись — система сама создаёт задачу администратору со сроком, не ждёт, пока кто-то вспомнит.
Источник обращения, история переписки, услуга — всё в одном месте к моменту, когда пациент садится в кресло.
Задача: сторонние операторы должны в скрытом режиме обрабатывать обращения клиентов, а результат — сразу попадать менеджеру.
Решение: настроен собственный коннектор Открытых линий Bitrix24, который принимает обращения из внешнего сервиса и передаёт их нужному сотруднику без ручного копирования.
Результат: обращения не теряются между системами, менеджер видит контекст сразу, без пересказа с чужих слов.